Indecopi multó a 27 negocios por discriminar a sus clientes
Entre agosto de 2022 y agosto de 2026, Indecopi sancionó a 27 proveedores con 30 multas que suman 704,5 UIT por prácticas discriminatorias en el consumo. Los casos se concentraron en el sistema financiero y estuvieron asociados sobre todo a la edad y la discapacidad.
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Negarle la atención a un cliente por su edad, por una discapacidad o por su origen no es solo una mala práctica: es una infracción que Indecopi sanciona con multas que pueden llegar a 450 UIT. Entre agosto de 2022 y agosto de 2026, la entidad sancionó a 27 proveedores con 30 multas que suman 704,5 UIT. La discriminación en el consumo sigue viva, sobre todo en el sistema financiero, y los negocios que no la corrigen pagan caro.
Discriminación en el consumo: las cifras de Indecopi
De acuerdo con Indecopi, las infracciones se concentraron principalmente en el sistema financiero y estuvieron asociadas, en mayor medida, a criterios de edad y discapacidad. Las cifras muestran que las restricciones y los tratos diferenciados sin justificación siguen siendo un problema en la atención que ofrecen algunos proveedores.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe que los proveedores establezcan diferencias injustificadas por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica u otras razones que afecten los derechos de los usuarios. La discriminación no se manifiesta solo negando la atención: también aparece en restricciones injustificadas para entrar a un local, tratos despectivos, expresiones ofensivas, agresiones verbales o condiciones diferenciadas que ponen al consumidor en desventaja. Estas prácticas también pueden estar relacionadas con el origen étnico-racial de las personas.
Cuando Indecopi comprueba una infracción de este tipo, puede imponer sanciones de hasta 450 UIT y dictar medidas correctivas a favor de los consumidores afectados. Con la UIT 2026 en S/ 5 500, 450 UIT equivalen a S/ 2 475 000.
Como parte de la prevención, Indecopi y el Ministerio de Cultura promueven la Guía de Buenas Prácticas contra la Discriminación Étnico-Racial en el Consumo y la Publicidad, un documento gratuito que reúne recomendaciones para mejorar la atención al público, elaborar avisos sin contenido discriminatorio y revisar los procedimientos internos. También incluye una ficha de autoevaluación para que los proveedores detecten prácticas que deben corregir.
A quién afecta
A todos los negocios que atienden público, con local físico o virtual: tiendas, bancos, financieras, restaurantes, clínicas, colegios y cualquier proveedor de bienes o servicios. El sistema financiero concentró buena parte de las conductas sancionadas, así que bancos y financieras deberían revisar sus protocolos con especial cuidado.
También afecta a los consumidores: si te tratan distinto sin motivo por tu edad, tu discapacidad, tu origen o cualquier otra condición protegida, eso es una infracción y puedes denunciarlo.
Desde cuándo
Las cifras cubren de agosto de 2022 a agosto de 2026 y fueron difundidas por Indecopi en noviembre de 2026. La prohibición de discriminar está vigente en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), así que no es una regla nueva: es una regla que se está haciendo cumplir.
Qué debes hacer
Si tienes un negocio, revisa hoy cómo atiende tu personal: qué se le dice a un adulto mayor, a una persona con discapacidad o a alguien de otro origen, y qué condiciones se le ponen para comprar o contratar. Revisa también tus avisos y tu publicidad, para que no tengan contenido discriminatorio.
Descarga la Guía de Buenas Prácticas contra la Discriminación Étnico-Racial en el Consumo y la Publicidad, que está gratis en el portal de Indecopi, y haz la autoevaluación con tu equipo. Capacita a quien atiende al público y deja por escrito que en tu negocio no se niega ni se condiciona la atención por características personales.
Si eres consumidor y te discriminaron, reclama en el Libro de Reclamaciones del negocio, que tiene 15 días hábiles para responderte, y puedes acudir a Indecopi: en Lima al teléfono 224-7777 y desde provincias a la línea gratuita 0800-44040.
Errores comunes
- Creer que discriminar es solo negar la entrada. También es poner trabas sin motivo, tratar mal o dar condiciones peores a unos clientes que a otros.
- Pensar que solo miran a las empresas grandes. Indecopi sancionó a 27 proveedores de distintos tamaños: cualquier negocio puede ser fiscalizado.
- Justificar el trato con una supuesta política interna. Ninguna política de la empresa está por encima de la prohibición de discriminar.
- No revisar la publicidad. Un aviso con contenido discriminatorio también es sancionable, aunque nadie se haya quejado todavía.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la discriminación en el consumo? Es tratar distinto a un cliente, sin justificación, por su origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica, edad, discapacidad u otra condición protegida por la ley.
¿Cuánto puede multar Indecopi por discriminar? Hasta 450 UIT por infracción, además de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados. Con la UIT 2026, el tope es S/ 2 475 000.
¿Solo los bancos fueron sancionados? No, aunque el sistema financiero concentró buena parte de las conductas. Las 30 multas alcanzaron a 27 proveedores de distintos rubros.
¿Dónde está la guía para prevenir la discriminación? La Guía de Buenas Prácticas contra la Discriminación Étnico-Racial en el Consumo y la Publicidad está gratis en el portal institucional de Indecopi, y la promueven junto con el Ministerio de Cultura.
¿Qué hago si me discriminaron en un negocio? Reclama en el Libro de Reclamaciones del establecimiento y, si no te resuelven, acude a Indecopi al 224-7777 en Lima o al 0800-44040 gratis desde provincias.
